ビジネスマナー

クレームは会社経営につきものです。

ですが、クレームの対応の仕方によって会社の将来が変わってきます。

「またクレームか・・・」とうんざりせず、次に生かす行動を取りたいものです。

1.クレームは氷山の一角だ ...

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1.聞く力

多くの人が「自分の話を聞いて欲しい」と思っています。したがって、人の話を上手に聞いてあげると、人間関係が深まります。聞き上手な人は、一緒に居て心地いいのでしょうね。

2.ただ聞くだけでは話してもらえない

同じ話をし ...

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1.第一印象は3~5秒で決まる

メラビアンの法則の法則によると、人の第一印象は3~5秒で決まると言われています。
一度決まった第一印象はなかなか変わりません。

英語のことわざに「First impressions a ...

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1.言葉遣いは心遣いと言い換えられる

見ず知らずの人がお互いを理解し合うために言葉は重要な役割を果たします。言葉遣いは心遣いと言い換えられ、その言葉を話す人の人柄を現します。言葉によって救われたり、言葉によって傷つけられるのです。

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1.人間関係は「挨拶」からスタート

「一挨一拶(いちあいいちさつ)」が語源とされる挨拶は、禅宗の問答に由来した言葉だそうです。問答を交わして相手の悟りの深浅を試みることを「一挨一拶」と言い、「挨」も「拶」も本来は「押す」という意味で、「 ...